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物業(yè)管理品質(zhì)部經(jīng)理
崗位職責
1.負責公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施;
2.負責公司質(zhì)量管理體系的搭建及質(zhì)量標準要素的分配；
3.負責公司物業(yè)管理流程的設計，并形成文件;
4.負責定期或不定期地組織對體系文件進(jìn)行評審、修改;
5.負責公司質(zhì)量意識培訓工作的組織實(shí)施;
6.做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;
7.監督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報;
8.做好客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并監督執行;
9.物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監督;
10.負責監檢各部門(mén)日常工作，符合質(zhì)量標準;
11.負責落實(shí)本項目各項創(chuàng )優(yōu)達標工作;
12.根據作業(yè)指導書(shū)檢查各項目、各部門(mén)的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書(shū)面記錄，每周出具相應的品質(zhì)檢查報告;對檢查出的問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)責任人進(jìn)行整改，并進(jìn)行有效性驗證;對多次發(fā)生和普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面報告提交相關(guān)領(lǐng)導，并督促整改;
13.對各職能部門(mén)及分公司的考勤違紀情況進(jìn)行不定期抽查；
14.負責企業(yè)品牌對外宣傳工作，提升公司品牌影響力；
15.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
 任職要求：
1、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、2年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，或5年以上物業(yè)高層住宅項目、商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗；
3、具有良好的職業(yè)道德、踏實(shí)穩重、責任心強，有良好的溝通協(xié)調能力，有團隊協(xié)作精神；
4、熟練掌握OFFICE軟件的使用、OA辦公系統、北森人力管理系統等。

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