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有責任心，熟悉各平臺售前售后、聚水潭平臺操作流程
1.負責公司電商渠道的店鋪在線(xiàn)客服接待工作，如處理客戶(hù)
咨詢(xún)、解決問(wèn)題、促進(jìn)交易達成等。
2.負責電商訂單處理、配送跟進(jìn)、評價(jià)管理等。
3.負責各電商平臺的關(guān)鍵指標更新及考核工作。
4.負責針對各平臺售后數據進(jìn)行收集及詳細分析。
5.負責電商客服團隊的管理及排班工作。
6.負責編寫(xiě)客服標準問(wèn)答和話(huà)術(shù)，制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度。
7.負責全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，并落實(shí)客服KPI達成。
8.負責匯總和分析客戶(hù)的需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告。
9.負責處理團隊成員不能處理的復雜案例

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