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崗位職責：
1、負責淘寶店鋪顧客售前的疑異解答,處理客戶(hù)線(xiàn)上關(guān)于店鋪產(chǎn)品的咨詢(xún),專(zhuān)業(yè)且到位的解答客戶(hù)的問(wèn)題,促成訂單完成;
2、處理買(mǎi)家售后問(wèn)題、查詢(xún)追蹤物流、客戶(hù)抱怨、投訴、糾紛、中差評修改的受理記錄；
3、為客戶(hù)辦理?yè)Q貨、退貨、退款、查件，和配合售前處理一些售后糾紛； 
4、每天不定時(shí)檢查負責店鋪后臺以防出現系統自動(dòng)退款給客戶(hù)

任職要求：
1、善于溝通，有較好的理解能力及文字處理能力；
2、有責任心，有耐心，積極主動(dòng)，具備一定抗壓能力，文字錄入速度高于60字/分鐘；
3、熱愛(ài)時(shí)尚服裝行業(yè)者，有網(wǎng)店客服從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先

工作時(shí)間：早班：8:30-17:00 晚班：15:00-23:00 一周一輪班，單休

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