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崗位職責：
1.客訴處理 負責對客訴中心、電話(huà)、微信等渠道的客訴受理，及時(shí)回復客戶(hù)并確保受理周期符合內控標準，并對受理質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)，保證客戶(hù)訴求得到妥善解決；
2.標準建立 負責客訴、虛退、單據回收標準制定、執行與持續改進(jìn)工作；
3.異常處理 負責對客訴、虛退、缺單情況要因分析，推動(dòng)責任部門(mén)改進(jìn)并向上級匯報；
4.分析改進(jìn) 負責日、周、月客訴、虛退、缺單數據的統計、分析改進(jìn)工作；
要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，35周歲以下
2.熟悉使用辦公軟件
3.具有良好的溝通表達能力，對數據敏感
4.上班時(shí)間：9:00-18:00；18:00-03:00，每天上班9小時(shí)

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