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崗位職責(zé)
1、通過各電商平臺阿里旺旺等和客戶溝通，解答客戶問題，達(dá)成交易或服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前服務(wù)工作，及時解答客戶關(guān)于貨品的咨詢，積極促進(jìn)客戶下單；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售中、售后服務(wù)工作，及時跟蹤處理貨品發(fā)貨、退換貨、快遞異常等問題，及時與客戶溝通；
4、協(xié)助電商運營維護(hù)店鋪頁面貨品的展示，提出合理的優(yōu)化意見；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1、熟悉電商交易規(guī)則、購物流程與在線客服服務(wù)流程，熟悉網(wǎng)絡(luò)聊天工具，擁有淘寶、京東、獨立商城客服工作經(jīng)驗，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作耐心細(xì)致，團(tuán)隊意識強，有良好的服務(wù)意識；
3、工作責(zé)任感強、性格開朗樂觀，為人踏實、誠懇，能夠承受一定壓力。

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